Botão para contestar Pix agora é obrigatório: como vai funcionar?
22/10/2025 Contestação Pix, Fraude Pix, Segurança digital
A partir de 1º de outubro de 2025, instituições bancárias e de pagamento deverão oferecer dentro dos apps ou plataformas um botão específico para contestar (ou questionar) transações Pix — aquele mecanismo que permite pedir devolução quando se suspeita de fraude.
Ou seja: o usuário não precisará mais abrir chat, telefone ou “ouvidoria” para iniciar a contestação — poderá fazer isso automaticamente via esse botão.
Como vai funcionar: passo a passo
- Você visualiza uma transação Pix que não reconhece ou suspeita ser golpe.
- Usa o botão de contestação no app do banco ou instituição.
- Sua contestação é encaminhada automaticamente ao banco que recebeu o Pix.
- Os bancos terão até 7 dias para analisar o caso. Se for comprovada fraude, o valor será devolvido ao pagador em até 11 dias após a contestação.
- Se não for fraude, o banco de quem contestou ou o banco receptor poderá se manifestar com provas contrárias.
- Importante: o botão não pode ser usado para desacordo comercial, devolução de compra ou arrependimento — somente para casos de golpe, fraude ou coerção.
E o rastreamento de valores?
Além do botão, haverá uma obrigação futura de rastrear os caminhos do dinheiro que passou por fraude.
- Esse rastreamento começará de modo facultativo em 23 de novembro de 2025.
- A partir de 2 de fevereiro de 2026, será obrigatório para todas as instituições.
Ou seja: se um golpista transferir o valor recebido para outras contas, esse caminho deverá ser monitorado para tentar recuperar ou identificar responsáveis.
Por que isso é importante
- Garante que quem foi vítima de golpe tenha uma forma mais rápida e prática para pedir devolução.
- Reduz burocracias: nada mais de esperas longas por atendimento humano para contestar transações suspeitas.
- Aumenta a segurança no uso do Pix, porque dificulta que golpistas “se deem bem” com fraudes — haverá mecanismos obrigatórios para enfrentar abusos.
- Institui prazos claros para análise, devolução e rastreamento, trazendo previsibilidade para usuários e bancos.
O que você deve fazer a partir de agora
- Verifique se o seu banco já implantou esse botão de contestação em seu aplicativo.
- Guarde sempre comprovantes, prints ou evidências da transação suspeita.
- Em caso de golpe, aja rápido: use o botão para contestar assim que identificar o problema.
- Se for usuário frequente de Pix, fique atento às atualizações dos apps do banco ou da instituição de pagamento.
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